Flux de travail de base de connaissances
business-operations
Flux de gestion de base de connaissances avec création d’articles, approbation après relecture, optimisation SEO, contrôle de version et suivi des analyses de recherche.
Workflow de ticket de support
business-operations
Workflow de ticket de support client avec catégorisation automatique, suivi des SLA, affectation d’agent, règles d’escalade et enquête de satisfaction.
Code FlowZap complet
Customer { # Customer
n1: circle label:"Start"
n2: rectangle label:"Submit support request"
n3: rectangle label:"Receive ticket number"
n4: rectangle label:"Provide additional info"
n5: rectangle label:"Rate support experience"
n6: circle label:"End"
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n2.handle(bottom) -> Triage.n7.handle(top) [label="Create ticket"]
n3.handle(bottom) -> Agent.n14.handle(top) [label="Reply"]
n4.handle(bottom) -> Agent.n14.handle(top) [label="Update"]
n5.handle(right) -> n6.handle(left)
}
Triage { # Triage System
n7: rectangle label:"Parse ticket content"
n8: rectangle label:"Classify by category"
n9: diamond label:"Priority level?"
n10: rectangle label:"Route to L1 queue"
n11: rectangle label:"Route to L2 queue"
n12: rectangle label:"Escalate to L3"
n13: rectangle label:"Send confirmation email"
n7.handle(right) -> n8.handle(left)
n8.handle(right) -> n9.handle(left)
n9.handle(right) -> n10.handle(left) [label="Low/Medium"]
n9.handle(bottom) -> n11.handle(top) [label="High"]
n9.handle(left) -> n12.handle(top) [label="Critical"]
n10.handle(bottom) -> Agent.n14.handle(top) [label="Assign"]
n11.handle(bottom) -> Agent.n14.handle(top) [label="Assign"]
n12.handle(bottom) -> Agent.n14.handle(top) [label="Assign"]
n13.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Ticket created"]
}
Agent { # Support Agent
n14: rectangle label:"Review ticket details"
n15: diamond label:"Can resolve?"
n16: rectangle label:"Provide solution"
n17: rectangle label:"Request more info"
n18: rectangle label:"Escalate to specialist"
n19: diamond label:"Customer satisfied?"
n20: rectangle label:"Close ticket"
n14.handle(right) -> n15.handle(left)
n15.handle(right) -> n16.handle(left) [label="Yes"]
n15.handle(bottom) -> n17.handle(top) [label="Need info"]
n15.handle(left) -> n18.handle(top) [label="No - Complex"]
n16.handle(right) -> n19.handle(left)
n17.handle(top) -> Customer.n4.handle(bottom) [label="Request sent"]
n18.handle(bottom) -> Triage.n12.handle(bottom) [label="Escalate"]
n19.handle(right) -> n20.handle(left) [label="Yes"]
n19.handle(bottom) -> n14.handle(bottom) [label="No - Reopen"]
n20.handle(top) -> Customer.n5.handle(bottom) [label="Survey sent"]
}Modèles associés
Workflow de configuration d’A/B test
business-operations
Workflow de configuration d’un test A/B avec définition de l’hypothèse, création des variantes, allocation du trafic, analyse statistique et déploiement du gagnant.
Workflow de suppression de compte
business-operations
Workflow de suppression de compte avec saisie du motif d’annulation, proposition de rétention, résiliation de l’abonnement, nettoyage des données et email de confirmation.
Workflow de rotation de clé API
business-operations
Workflow de rotation de clé API avec génération d’une nouvelle clé, période de transition à double clé, notification aux clients, dépréciation de l’ancienne clé et journalisation pour audit.
Processus de contestation de facturation
business-operations
Processus de contestation de facturation avec enregistrement de la contestation, examen des transactions, analyse de fraude, décision de résolution et gestion de la réponse au rétrofacturation (chargeback).
Workflow d’analyse de cohortes
business-operations
Workflow d’analyse de cohortes avec segmentation des utilisateurs par date d’inscription, calcul de courbes de rétention, projection de LTV et identification de motifs comportementaux.