Workflow de ticket de support
business-operations
Workflow de ticket de support client avec catégorisation automatique, suivi des SLA, affectation d’agent, règles d’escalade et enquête de satisfaction.
Flux de travail de base de connaissances
business-operations
Flux de gestion de base de connaissances avec création d’articles, approbation après relecture, optimisation SEO, contrôle de version et suivi des analyses de recherche.
Code FlowZap complet
Author { # Content Author
n1: circle label:"Start"
n2: rectangle label:"Draft article content"
n3: rectangle label:"Add media attachments"
n4: rectangle label:"Receive publication notice"
n5: circle label:"End"
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n2.handle(right) -> n3.handle(left)
n3.handle(bottom) -> Review.n6.handle(top) [label="Submit"]
n4.handle(right) -> n5.handle(left)
}
Review { # Editorial Review
n6: rectangle label:"Check content accuracy"
n7: rectangle label:"Review SEO optimization"
n8: diamond label:"Content quality?"
n9: rectangle label:"Approve for publication"
n10: rectangle label:"Request revisions"
n11: rectangle label:"Reject article"
n6.handle(right) -> n7.handle(left)
n7.handle(right) -> n8.handle(left)
n8.handle(right) -> n9.handle(left) [label="Approved"]
n8.handle(bottom) -> n10.handle(top) [label="Needs work"]
n8.handle(left) -> n11.handle(top) [label="Rejected"]
n9.handle(bottom) -> CMS.n12.handle(top) [label="Publish"]
n10.handle(top) -> Author.n2.handle(bottom) [label="Revise"]
n11.handle(top) -> Author.n5.handle(bottom) [label="Closed"]
}
CMS { # Content Management System
n12: rectangle label:"Assign categories and tags"
n13: rectangle label:"Generate URL slug"
n14: rectangle label:"Index for search"
n15: rectangle label:"Publish to live site"
n16: diamond label:"Featured article?"
n17: rectangle label:"Add to homepage"
n18: rectangle label:"Standard listing"
n12.handle(right) -> n13.handle(left)
n13.handle(right) -> n14.handle(left)
n14.handle(right) -> n15.handle(left)
n15.handle(right) -> n16.handle(left)
n16.handle(right) -> n17.handle(left) [label="Yes"]
n16.handle(bottom) -> n18.handle(top) [label="No"]
n17.handle(top) -> Author.n4.handle(bottom) [label="Published"]
n18.handle(top) -> Author.n4.handle(bottom) [label="Published"]
}Modèles associés
Workflow de configuration d’A/B test
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Workflow de configuration d’un test A/B avec définition de l’hypothèse, création des variantes, allocation du trafic, analyse statistique et déploiement du gagnant.
Workflow de suppression de compte
business-operations
Workflow de suppression de compte avec saisie du motif d’annulation, proposition de rétention, résiliation de l’abonnement, nettoyage des données et email de confirmation.
Workflow de rotation de clé API
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Workflow de rotation de clé API avec génération d’une nouvelle clé, période de transition à double clé, notification aux clients, dépréciation de l’ancienne clé et journalisation pour audit.
Processus de contestation de facturation
business-operations
Processus de contestation de facturation avec enregistrement de la contestation, examen des transactions, analyse de fraude, décision de résolution et gestion de la réponse au rétrofacturation (chargeback).
Workflow d’analyse de cohortes
business-operations
Workflow d’analyse de cohortes avec segmentation des utilisateurs par date d’inscription, calcul de courbes de rétention, projection de LTV et identification de motifs comportementaux.