business-operations
Processus de contestation de facturation avec enregistrement de la contestation, examen des transactions, analyse de fraude, décision de résolution et gestion de la réponse au rétrofacturation (chargeback).
Customer { # Customer
n1: circle label:"Start"
n2: rectangle label:"Submit dispute with evidence"
n3: rectangle label:"Receive resolution notification"
n4: diamond label:"Accept resolution?"
n5: rectangle label:"Acknowledge closure"
n6: circle label:"End"
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n2.handle(bottom) -> Support.n7.handle(top) [label="Open ticket"]
n3.handle(right) -> n4.handle(left)
n4.handle(right) -> n5.handle(left) [label="Yes"]
n4.handle(bottom) -> Support.n12.handle(top) [label="No - Escalate"]
n5.handle(right) -> n6.handle(left)
}
Support { # Support
n7: rectangle label:"Log dispute details"
n8: rectangle label:"Gather transaction history"
n9: diamond label:"Clear billing error?"
n10: rectangle label:"Issue refund or credit"
n11: rectangle label:"Prepare denial explanation"
n12: rectangle label:"Escalate to supervisor"
n7.handle(right) -> n8.handle(left)
n8.handle(bottom) -> Finance.n13.handle(top) [label="Request review"]
n9.handle(right) -> n10.handle(left) [label="Yes"]
n9.handle(bottom) -> n11.handle(top) [label="No"]
n10.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Approved"]
n11.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Denied"]
n12.handle(bottom) -> Finance.n16.handle(top) [label="Review needed"]
}
Finance { # Finance
n13: rectangle label:"Verify charges against records"
n14: diamond label:"Discrepancy found?"
n15: rectangle label:"Document findings"
n16: rectangle label:"Manager review"
n17: rectangle label:"Final decision"
n13.handle(right) -> n14.handle(left)
n14.handle(right) -> n15.handle(left) [label="Yes"]
n14.handle(bottom) -> n15.handle(bottom) [label="No"]
n15.handle(top) -> Support.n9.handle(bottom) [label="Report"]
n16.handle(right) -> n17.handle(left)
n17.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Final resolution"]
}business-operations
Workflow de récupération après échec de paiement avec planification intelligente des nouvelles tentatives, séquence d’e-mails de relance, invites de mise à jour du moyen de paiement et prévention de la résiliation involontaire.
business-operations
Workflow du cycle de vie d’un abonnement SaaS avec inscription à l’essai, actions de conversion, traitement des paiements, gestion des renouvellements et campagnes de prévention de la résiliation.
business-operations
Workflow de configuration d’un test A/B avec définition de l’hypothèse, création des variantes, allocation du trafic, analyse statistique et déploiement du gagnant.
business-operations
Workflow de suppression de compte avec saisie du motif d’annulation, proposition de rétention, résiliation de l’abonnement, nettoyage des données et email de confirmation.
business-operations
Workflow de rotation de clé API avec génération d’une nouvelle clé, période de transition à double clé, notification aux clients, dépréciation de l’ancienne clé et journalisation pour audit.
business-operations
Workflow d’analyse de cohortes avec segmentation des utilisateurs par date d’inscription, calcul de courbes de rétention, projection de LTV et identification de motifs comportementaux.