logistics
Flux de travail de traitement des retours clients avec génération d'ARM, réception du retour, inspection qualité, décision de traitement et remboursement ou échange.
Customer { # Customer
n1: circle label:"Start"
n2: rectangle label:"Request return authorization"
n3: rectangle label:"Ship item back"
n4: rectangle label:"Receive refund or replacement"
n5: circle label:"End"
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n2.handle(bottom) -> CustomerService.n6.handle(top) [label="RMA request"]
n3.handle(bottom) -> Warehouse.n13.handle(top) [label="Package shipped"]
n4.handle(right) -> n5.handle(left)
}
CustomerService { # Customer Service
n6: rectangle label:"Verify order details"
n7: diamond label:"Within return window?"
n8: rectangle label:"Generate RMA number"
n9: rectangle label:"Deny return request"
n10: rectangle label:"Email return label"
n11: diamond label:"Prepaid return?"
n12: rectangle label:"Charge return shipping"
n6.handle(right) -> n7.handle(left)
n7.handle(right) -> n8.handle(left) [label="Yes"]
n7.handle(bottom) -> n9.handle(top) [label="No"]
n8.handle(right) -> n11.handle(left)
n9.handle(top) -> Customer.n5.handle(bottom) [label="Denied"]
n11.handle(right) -> n10.handle(left) [label="Yes"]
n11.handle(bottom) -> n12.handle(top) [label="No"]
n10.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Label sent"]
n12.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Pay shipping"]
}
Warehouse { # Warehouse
n13: rectangle label:"Receive returned package"
n14: rectangle label:"Inspect item condition"
n15: diamond label:"Item condition?"
n16: rectangle label:"Return to inventory"
n17: rectangle label:"Process as defective"
n18: rectangle label:"Flag as damaged by customer"
n13.handle(right) -> n14.handle(left)
n14.handle(right) -> n15.handle(left)
n15.handle(right) -> n16.handle(left) [label="Like new"]
n15.handle(bottom) -> n17.handle(top) [label="Defective"]
n15.handle(left) -> n18.handle(top) [label="Damaged"]
n16.handle(bottom) -> Refunds.n19.handle(top) [label="Full refund"]
n17.handle(bottom) -> Refunds.n19.handle(top) [label="Full refund"]
n18.handle(bottom) -> Refunds.n22.handle(top) [label="Partial refund"]
}
Refunds { # Refunds Processing
n19: rectangle label:"Calculate refund amount"
n20: rectangle label:"Process refund to payment method"
n21: rectangle label:"Update order status"
n22: rectangle label:"Apply restocking fee"
n19.handle(right) -> n20.handle(left)
n20.handle(right) -> n21.handle(left)
n21.handle(top) -> Customer.n4.handle(bottom) [label="Refund issued"]
n22.handle(right) -> n20.handle(top)
}
logistics
Flux de travail d'inspection qualité entrante avec échantillonnage AQL, classification des défauts, décision de mise en attente/libération, notification au fournisseur et suivi des indicateurs de qualité.
logistics
Flux de travail de logistique inverse avec autorisation de retour, évaluation du produit, décision de reconditionnement, coordination du recyclage et disposition sur le marché secondaire.
logistics
Workflow de sélection de transporteur avec comparaison des tarifs, comparaison des temps de transit, alignement sur le niveau de service, scoring de performance des transporteurs et affectation du transporteur optimal.
logistics
Workflow de surveillance de la chaîne du froid avec capteurs de température IoT, alertes en temps réel, documentation des excursions, déclenchement d’actions correctives et reporting de conformité.
logistics
Flux de travail de chargement de conteneurs avec optimisation du plan de chargement, distribution du poids, maximisation de l'utilisation du volume, application du scellé et génération du connaissement.
logistics
Flux de travail de cross-docking avec planification des arrivées, tri par destination, consolidation des expéditions sortantes et transfert direct sans stockage pour une livraison en juste-à-temps.