business-operations
Flux de travail de mise à niveau d’abonnement avec comparaison des fonctionnalités, calcul au prorata, déverrouillage immédiat des fonctionnalités et ajustement de la facturation.
Customer { # Customer
n1: circle label:"Start"
n2: rectangle label:"Select new plan tier"
n3: rectangle label:"Review price difference"
n4: rectangle label:"Enter payment details"
n5: rectangle label:"Receive upgrade confirmation"
n6: circle label:"End"
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n2.handle(bottom) -> PricingEngine.n7.handle(top) [label="Calculate"]
n3.handle(right) -> n4.handle(left)
n4.handle(bottom) -> Billing.n12.handle(top) [label="Process payment"]
n5.handle(right) -> n6.handle(left)
}
PricingEngine { # Pricing Engine
n7: rectangle label:"Fetch current subscription"
n8: rectangle label:"Calculate prorated amount"
n9: diamond label:"Credit balance available?"
n10: rectangle label:"Apply credit to upgrade"
n11: rectangle label:"Show full price"
n7.handle(right) -> n8.handle(left)
n8.handle(right) -> n9.handle(left)
n9.handle(right) -> n10.handle(left) [label="Yes"]
n9.handle(bottom) -> n11.handle(top) [label="No"]
n10.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Price ready"]
n11.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Price ready"]
}
Billing { # Billing System
n12: rectangle label:"Validate payment method"
n13: diamond label:"Payment valid?"
n14: rectangle label:"Charge prorated amount"
n15: rectangle label:"Return payment error"
n16: diamond label:"Charge successful?"
n17: rectangle label:"Update subscription tier"
n18: rectangle label:"Log failed charge"
n12.handle(right) -> n13.handle(left)
n13.handle(right) -> n14.handle(left) [label="Yes"]
n13.handle(bottom) -> n15.handle(top) [label="No"]
n14.handle(right) -> n16.handle(left)
n15.handle(top) -> Customer.n4.handle(bottom) [label="Try again"]
n16.handle(right) -> n17.handle(left) [label="Yes"]
n16.handle(bottom) -> n18.handle(top) [label="No"]
n17.handle(bottom) -> Provisioning.n19.handle(top) [label="Activate"]
n18.handle(top) -> Customer.n4.handle(bottom) [label="Retry"]
}
Provisioning { # Feature Provisioning
n19: rectangle label:"Enable premium features"
n20: rectangle label:"Update usage limits"
n21: rectangle label:"Send upgrade email"
n19.handle(right) -> n20.handle(left)
n20.handle(right) -> n21.handle(left)
n21.handle(top) -> Customer.n5.handle(bottom) [label="Complete"]
}business-operations
Flux de travail de rétrogradation d’abonnement avec offre de rétention, avertissement sur les restrictions de fonctionnalités, gestion de la migration des données et programmation pour la fin de période.
business-operations
Flux de travail de configuration d’un test A/B avec définition de l’hypothèse, création des variantes, allocation du trafic, analyse statistique et déploiement du gagnant.
business-operations
Flux de travail de suppression de compte avec saisie du motif d’annulation, proposition de rétention, résiliation de l’abonnement, nettoyage des données et email de confirmation.
business-operations
Flux de travail de rotation de clé API avec génération d’une nouvelle clé, période de transition à double clé, notification aux clients, dépréciation de l’ancienne clé et journalisation pour audit.
business-operations
Processus de contestation de facturation avec enregistrement de la contestation, examen des transactions, analyse de fraude, décision de résolution et gestion de la réponse au rétrofacturation (chargeback).
business-operations
Workflow d’analyse de cohortes avec segmentation des utilisateurs par date d’inscription, calcul de courbes de rétention, projection de LTV et identification de motifs comportementaux.