Flux de mise à niveau du plan
business-operations
Flux de travail de mise à niveau d’abonnement avec comparaison des fonctionnalités, calcul au prorata, déverrouillage immédiat des fonctionnalités et ajustement de la facturation.
Workflow de rétrogradation de plan
business-operations
Workflow de rétrogradation d’abonnement avec offre de rétention, avertissement sur les restrictions de fonctionnalités, gestion de la migration des données et programmation pour la fin de période.
Code FlowZap complet
Customer { # Customer
n1: circle label:"Start"
n2: rectangle label:"Request plan downgrade"
n3: rectangle label:"Review feature changes"
n4: diamond label:"Confirm downgrade?"
n5: rectangle label:"Receive downgrade confirmation"
n6: circle label:"End"
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n2.handle(bottom) -> RetentionFlow.n7.handle(top) [label="Process request"]
n3.handle(right) -> n4.handle(left)
n4.handle(right) -> n6.handle(left) [label="No - Keep plan"]
n4.handle(bottom) -> Billing.n14.handle(top) [label="Yes"]
n5.handle(right) -> n6.handle(left)
}
RetentionFlow { # Retention Flow
n7: rectangle label:"Check usage patterns"
n8: diamond label:"Heavy feature user?"
n9: rectangle label:"Offer discount to stay"
n10: rectangle label:"Show feature comparison"
n11: diamond label:"Accept offer?"
n12: rectangle label:"Apply retention discount"
n13: rectangle label:"Continue to downgrade"
n7.handle(right) -> n8.handle(left)
n8.handle(right) -> n9.handle(left) [label="Yes"]
n8.handle(bottom) -> n10.handle(top) [label="No"]
n9.handle(right) -> n11.handle(left)
n10.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Review"]
n11.handle(right) -> n12.handle(left) [label="Yes"]
n11.handle(bottom) -> n13.handle(top) [label="No"]
n12.handle(top) -> Customer.n6.handle(bottom) [label="Retained"]
n13.handle(top) -> Customer.n3.handle(bottom) [label="Proceed"]
}
Billing { # Billing System
n14: rectangle label:"Calculate credit balance"
n15: rectangle label:"Schedule plan change"
n16: diamond label:"Immediate or end of period?"
n17: rectangle label:"Apply immediately"
n18: rectangle label:"Queue for period end"
n19: rectangle label:"Issue prorated credit"
n14.handle(right) -> n15.handle(left)
n15.handle(right) -> n16.handle(left)
n16.handle(right) -> n17.handle(left) [label="Immediate"]
n16.handle(bottom) -> n18.handle(top) [label="Period end"]
n17.handle(right) -> n19.handle(left)
n18.handle(bottom) -> Provisioning.n20.handle(top) [label="Scheduled"]
n19.handle(bottom) -> Provisioning.n20.handle(top) [label="Process"]
}
Provisioning { # Feature Provisioning
n20: rectangle label:"Disable premium features"
n21: rectangle label:"Update usage limits"
n22: rectangle label:"Send downgrade email"
n20.handle(right) -> n21.handle(left)
n21.handle(right) -> n22.handle(left)
n22.handle(top) -> Customer.n5.handle(bottom) [label="Complete"]
}Modèles associés
Workflow du cycle de vie d’abonnement
business-operations
Workflow du cycle de vie d’un abonnement SaaS avec inscription à l’essai, actions de conversion, traitement des paiements, gestion des renouvellements et campagnes de prévention de la résiliation.
Workflow de configuration d’A/B test
business-operations
Workflow de configuration d’un test A/B avec définition de l’hypothèse, création des variantes, allocation du trafic, analyse statistique et déploiement du gagnant.
Workflow de suppression de compte
business-operations
Workflow de suppression de compte avec saisie du motif d’annulation, proposition de rétention, résiliation de l’abonnement, nettoyage des données et email de confirmation.
Workflow de rotation de clé API
business-operations
Workflow de rotation de clé API avec génération d’une nouvelle clé, période de transition à double clé, notification aux clients, dépréciation de l’ancienne clé et journalisation pour audit.
Processus de contestation de facturation
business-operations
Processus de contestation de facturation avec enregistrement de la contestation, examen des transactions, analyse de fraude, décision de résolution et gestion de la réponse au rétrofacturation (chargeback).