Flux d'escalade du service client
Flux de support : appliquer le protocole d'accueil et de service standard, puis escalader au niveau 2 lorsque la voie standard ne résout pas la demande.
Flux d'affectation : désigner un propriétaire responsable, détecter les blocages, escalader au gestionnaire et confirmer l'affectation.
Copiez et collez le code FlowZap suivant dans un projet de votre compte FlowZap pour voir ce diagramme.
TaskAssignment { # TaskAssignment
n1: circle label:"Work Request Initiated"
n2: rectangle label:"Review Scope and Requirements"
n3: diamond label:"Owner Clearly Defined?"
n4: rectangle label:"Assign Accountable Owner"
n5: rectangle label:"Communicate Assignment"
n6: circle label:"Work Begins"
n3.handle(right) -> n5.handle(left) [label="Yes"]
n5.handle(right) -> n6.handle(left)
n3.handle(bottom) -> n4.handle(left) [label="No"]
n2.handle(right) -> n3.handle(left)
n1.handle(right) -> n2.handle(left)
n4.handle(top) -> n5.handle(bottom)
n6.handle(right) -> ExecutionTracking.n7.handle(left)
}
ExecutionTracking { # ExecutionTracking
n7: rectangle label:"Execute Assigned Work"
n8: diamond label:"Support Required?"
n9: rectangle label:"Provide Assistance"
n10: diamond label:"Blockers Identified?"
n11: rectangle label:"Escalate to Manager"
n12: circle label:"Work Complete"
n7.handle(right) -> n8.handle(left)
n8.handle(top) -> n12.handle(top) [label="No"]
n8.handle(right) -> n9.handle(left) [label="Yes"]
n9.handle(right) -> n10.handle(left)
n10.handle(right) -> n12.handle(left) [label="No"]
n10.handle(bottom) -> n11.handle(left) [label="Yes"]
n11.handle(right) -> n12.handle(bottom)
}
Installer le paquet MCPnpm install -g flowzap-mcpDocumentation MCP
Flux de support : appliquer le protocole d'accueil et de service standard, puis escalader au niveau 2 lorsque la voie standard ne résout pas la demande.
Flux de traitement d'incident : documenter l'état actuel, isoler la cause racine, valider les contrôles et créer un protocole de prévention avant la clôture.
Flux de transfert avec porte de complétude : la liste de vérification doit être entièrement satisfaite avant l'approbation par l'équipe réceptrice.
Flux de capitalisation : documenter les étapes du processus actuel, rédiger le guide pas à pas, le faire approuver et suivre l'intégration jusqu'au bout.
Flux de refonte : identifier les goulots, concevoir l'état cible, ajuster la conception et déployer la solution technologique sur la nouvelle base.
Flux de visibilité : créer l'enregistrement centralisé, définir les catégories de statut, maintenir l'information à jour et la publier sur un tableau de bord.